Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Belavion, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções, em conformidade com a legislação de consumo da União Europeia (Diretiva 2011/83/UE e, em Espanha, o Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU; em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014).
1. Prazo para pedidos
Pode desistir da sua compra no prazo de 14 dias seguidos a contar da receção do produto, sem necessidade de justificar a sua decisão e sem qualquer penalização. Se a encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo conta a partir da receção do último.
2. Condições para devolução
Pode examinar o produto como o faria numa loja física. Pedimos-lhe que, na medida do possível, o devolva:
- Em bom estado e sem sinais de uso para além desse exame
- Na sua embalagem original, se ainda a tiver
- Com todos os acessórios e etiquetas
Se o produto for devolvido com uma utilização superior à necessária para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, poderemos descontar do reembolso a desvalorização correspondente.
3. Produtos não elegíveis
O direito de livre resolução não se aplica a (art. 103 LGDCU; em Portugal, art. 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014):
- Produtos selados de higiene ou saúde (cosmética, cuidado pessoal, etc.) cujo selo tenha sido aberto após a entrega
- Produtos personalizados ou feitos por medida
Os produtos em promoção ou em saldos também podem ser devolvidos dentro do prazo.
4. Produto defeituoso, incorreto ou danificado
Para além da livre resolução, todos os produtos têm garantia legal de 3 anos a contar da entrega (arts. 114 e ss. LGDCU; em Portugal, Decreto-Lei n.º 84/2021). Se o produto estiver:
- Defeituoso
- Incorreto (não é o que encomendou)
- Danificado durante o envio
reparamo-lo, substituímo-lo ou reembolsamo-lo, sem custos adicionais para o cliente.
5. Processo de devolução
Para iniciar um pedido, o cliente deve:
- Enviar um e-mail para support@belavion.com
- Indicar o número da encomenda
- Indicar que pretende desistir da compra (não é necessário explicar o motivo) ou, se se tratar de um produto defeituoso, descrever o problema
- Anexar fotografias ou vídeos (apenas em caso de defeito, erro ou dano)
Pode utilizar o formulário de livre resolução que encontra no final desta página, embora não seja obrigatório.
A nossa equipa responderá no prazo de até 3 dias úteis com as instruções e a morada de devolução. Deverá enviar o produto no prazo de 14 dias seguidos a contar da comunicação da sua desistência.
6. Envio da devolução
- Em casos de defeito, erro ou dano: a Belavion suporta os custos de envio.
- Em caso de livre resolução: o cliente é responsável pelo custo direto da devolução.
Antes de enviar o produto, escreva-nos para lhe indicarmos a morada de devolução correta.
7. Reembolsos
- Devolvemos-lhe o valor do produto e os portes de envio standard que tenha pago.
- O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data em que nos comunica a sua desistência. Podemos retê-lo até recebermos o produto ou até nos enviar o comprovativo de envio.
- É efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nas encomendas pagas na entrega, por transferência bancária para a conta que nos indicar.
Consoante o banco ou o prestador de serviços de pagamento, o prazo até o valor ficar disponível pode variar.
8. Trocas
Se pretender trocar um produto:
- Primeiro deverá pedir a devolução do artigo original
- Depois poderá fazer uma nova compra
Isto garante maior rapidez no processo.
9. Cancelamentos
As encomendas podem ser canceladas sem custos se ainda não tiverem sido processadas ou enviadas.
Depois de a encomenda ser enviada, poderá exercer o seu direito de livre resolução seguindo o processo de devolução.
10. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado ou incorreto, pedimos-lhe que nos informe o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à entrega, anexando fotografias ou vídeos. Isto ajuda-nos a resolver a situação com a transportadora mais depressa e não limita a sua garantia legal de 3 anos.
11. Contacto
Para qualquer questão:
E-mail: support@belavion.com
Formulário de livre resolução (opcional)
À atenção de BELAVION GLOBAL STORE LTDA, support@belavion.com:
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:
Encomenda n.º ______ · Produto(s) ______
Recebido em ______
Nome ______ · Morada ______
Assinatura (apenas se for enviado em papel) ______ · Data ______