Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Belavion, queremos garantizar su satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, ofrecemos una política clara y justa de cambios y devoluciones.
1. Plazo para solicitudes
Usted puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
2. Condiciones para devolución
Para que su solicitud sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones
- Mantener su embalaje original
- No presentar signos de desgaste, daños o alteraciones
- Incluir todos los accesorios y etiquetas
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación
- Artículos de uso personal o higiene
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos dañados por mal uso
4. Motivos aceptados para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Producto dañado durante el envío
En estos casos, no habrá costo adicional para el cliente.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Enviar un correo a
Support@belavion.com
- Indicar el número de pedido
- Explicar el motivo de la devolución
- Adjuntar fotos o videos (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles con las instrucciones.
6. Envío de devolución
- En casos de defecto o error: Belavion cubrirá los costos de envío.
- En otros casos: el cliente será responsable del costo de devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
7. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
Dependiendo del banco o proveedor de pago, el tiempo de acreditación puede variar.
8. Cambios
Si desea cambiar un producto:
- Primero deberá solicitar la devolución del artículo original
- Luego podrá realizar una nueva compra
Esto garantiza mayor agilidad en el proceso.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, será necesario seguir el proceso de devolución.
10. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando pruebas (fotos o videos).
11. Contacto
Para cualquier consulta: