Refund policy
VAHETAMISE JA TAGASTAMISE TINGIMUSED
Belavionis soovime tagada, et olete iga ostuga rahul. Kui te ei ole mingil põhjusel täiesti rahul, pakume selgeid ja õiglasi vahetamise ja tagastamise tingimusi kooskõlas Euroopa Liidu tarbijaõigusega (direktiiv 2011/83/EL ning Hispaanias Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU [Hispaania tarbijate ja kasutajate kaitse üldseadus]).
1. Taotluste esitamise tähtaeg
Teil on õigus ostust taganeda 14 kalendripäeva jooksul pärast toote kättesaamist, oma otsust põhjendamata ja ilma sanktsioonideta. Kui tellimus sisaldab mitut eraldi kohale toimetatud toodet, hakkab tähtaeg kulgema viimase toote kättesaamisest.
2. Tagastamise tingimused
Võite toodet uurida nii, nagu teeksite seda füüsilises kaupluses. Palume teil see võimaluse korral tagastada:
- Heas seisukorras ja ilma kasutamise jälgedeta, mis ületavad sellist proovimist
- Originaalpakendis, kui see on teil alles
- Koos kõigi tarvikute ja siltidega
Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks, võime tagastatavast summast maha arvata vastava väärtuse vähenemise.
3. Tagastamisele mittekuuluvad tooted
Taganemisõigus ei kehti järgmiste toodete puhul (LGDCU artikkel 103):
- Pitseeritud hügieeni- või tervisetooted (kosmeetika, isikuhooldustooted jne), mille pitser on pärast kättetoimetamist avatud
- Personaliseeritud või tellimuse järgi valmistatud tooted
Soodus- või väljamüügitooteid saab tähtaja jooksul tagastada.
4. Defektne, vale või kahjustatud toode
Lisaks taganemisõigusele kehtib kõigile toodetele 3-aastane seadusjärgne garantii (müüja vastutus kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest) alates kättetoimetamisest (LGDCU artiklid 114 jj). Kui toode on:
- Defektne
- Vale (ei ole see, mille tellisite)
- Transpordi käigus kahjustatud
parandame või asendame selle või tagastame raha, ilma kliendile lisakuludeta.
5. Tagastamise protsess
Taotluse algatamiseks peab klient:
- Saatma e-kirja aadressile support@belavion.com
- Märkima tellimuse numbri
- Teatama, et soovib ostust taganeda (põhjust ei ole vaja selgitada), või defektse toote puhul kirjeldama probleemi
- Lisama fotod või videod (ainult defekti, vea või kahjustuse korral)
Võite kasutada selle lehe lõpus olevat taganemisavalduse vormi, kuid see ei ole kohustuslik.
Meie meeskond vastab kuni 3 tööpäeva jooksul ning saadab juhised ja tagastusaadressi. Toode tuleb saata tagasi 14 kalendripäeva jooksul pärast taganemisest teatamist.
6. Tagastussaadetis
- Defekti, vea või kahjustuse korral: Belavion kannab saatmiskulud.
- Taganemise korral: klient kannab tagastamise otsesed kulud.
Enne toote saatmist kirjutage meile, et saaksime teile teatada õige tagastusaadressi.
7. Raha tagastamine
- Tagastame teile toote hinna ja tavatarne kulud, mille olete tasunud.
- Raha tagastatakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil teatate meile oma taganemisest. Võime tagasimakse kinni pidada, kuni oleme toote kätte saanud või kuni olete saatnud meile toote tagasisaatmist tõendava dokumendi.
- Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu tegemisel. Kättesaamisel tasutud tellimuste puhul pangaülekandega teie teatatud kontole.
Olenevalt pangast või makseteenuse pakkujast võib raha laekumise aeg erineda.
8. Vahetamine
Kui soovite toodet vahetada:
- Esmalt tuleb teil taotleda algse toote tagastamist
- Seejärel saate teha uue ostu
Nii kulgeb protsess kiiremini.
9. Tühistamine
Tellimusi saab tasuta tühistada, kui neid ei ole veel töödeldud ega välja saadetud.
Kui tellimus on juba välja saadetud, võite kasutada taganemisõigust, järgides tagastamise protsessi.
10. Kahjustatud või valed tooted
Kui saate kahjustatud või vale toote, palume teil sellest meile võimalikult kiiresti teatada, soovitatavalt 48 tunni jooksul pärast kättetoimetamist, lisades fotod või videod. See aitab meil probleemi vedajaga kiiremini lahendada ning ei piira teie 3-aastast seadusjärgset garantiid.
11. Kontakt
Küsimuste korral:
E-post: support@belavion.com
Taganemisavalduse vorm (vabatahtlik)
Kellele: BELAVION GLOBAL STORE LTDA, support@belavion.com:
Käesolevaga teatan, et taganen järgmise kauba müügilepingust:
Tellimuse nr ______ · Toode/tooted ______
Kättesaamise kuupäev ______
Nimi ______ · Aadress ______
Allkiri (ainult paberil esitamise korral) ______ · Kuupäev ______