Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Belavion, queremos garantizar su satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho, ofrecemos una política clara y justa de cambios y devoluciones, conforme a la normativa de consumo de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y, en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007, LGDCU).
1. Plazo para solicitudes
Usted puede desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
2. Condiciones para devolución
Puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. Le pedimos que, en la medida de lo posible, lo devuelva:
- En buen estado y sin signos de uso más allá de esa prueba
- En su embalaje original, si lo conserva
- Con todos los accesorios y etiquetas
Si el producto se devuelve con un uso mayor del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
3. Productos no elegibles
El derecho de desistimiento no se aplica a (art. 103 LGDCU):
- Productos precintados de higiene o salud (cosmética, cuidado personal, etc.) cuyo precinto se haya abierto después de la entrega
- Productos personalizados o hechos a medida
Los productos en oferta o liquidación sí pueden devolverse dentro del plazo.
4. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Además del desistimiento, todos los productos tienen garantía legal de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. LGDCU). Si el producto es:
- Defectuoso
- Incorrecto (no es el que pidió)
- Dañado durante el envío
lo reparamos, sustituimos o reembolsamos, sin costo adicional para el cliente.
5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe:
- Enviar un correo a support@belavion.com
- Indicar el número de pedido
- Indicar que desea desistir de la compra (no es necesario explicar el motivo) o, si es un producto defectuoso, describir el problema
- Adjuntar fotos o videos (solo en caso de defecto, error o daño)
Puede usar el formulario de desistimiento que encontrará al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Nuestro equipo responderá en un plazo de hasta 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento.
6. Envío de devolución
- En casos de defecto, error o daño: Belavion cubrirá los costos de envío.
- En caso de desistimiento: el cliente será responsable del costo directo de devolución.
Antes de enviar el producto, escríbanos para que le indiquemos la dirección de devolución correcta.
7. Reembolsos
- Le devolvemos el importe del producto y los gastos de envío estándar que haya pagado.
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunica su desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíe el justificante de envío.
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En pedidos pagados al recibir, por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.
Dependiendo del banco o proveedor de pago, el tiempo de acreditación puede variar.
8. Cambios
Si desea cambiar un producto:
- Primero deberá solicitar la devolución del artículo original
- Luego podrá realizar una nueva compra
Esto garantiza mayor agilidad en el proceso.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin costo si aún no han sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento siguiendo el proceso de devolución.
10. Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o incorrecto, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o videos. Esto nos ayuda a resolverlo con el transportista más rápido y no limita su garantía legal de 3 años.
11. Contacto
Para cualquier consulta:
Correo: support@belavion.com
Formulario de desistimiento (opcional)
A la atención de BELAVION GLOBAL STORE LTDA, support@belavion.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º ______ · Producto(s) ______
Recibido el ______
Nombre ______ · Dirección ______
Firma (solo si se envía en papel) ______ · Fecha ______